Naszym niezachwianym zaangażowaniem w YM Group jest dostarczanie naszym klientom produktów najwyższej klasy i usług w stylu concierge.
Posiadamy kompleksowy system gwarancji obsługi użytkowników, wspierany przez profesjonalny zespół obsługi klienta. Zespół ten jest przygotowany do zaoferowania użytkownikom szerokiego zakresu usług, w tym wczesnej interwencji, wskazówek dotyczących użytkowania, pomocy technicznej i śledzenia posprzedażnego.
Nasz profesjonalny zespół obsługi klienta
Grupa YM może poszczycić się profesjonalnym i wysokiej jakości zespołem obsługi klienta. Stworzyliśmy centrum technologii dla przedsiębiorstw na poziomie krajowym, które skutecznie integruje badania naukowe, rozwój i promocję nowych produktów, formułowanie standardów produktów, zarządzanie jakością techniczną oraz obsługę posprzedażną produktów.
Trzymając się koncepcji usług „zorientowanej na klienta”, Grupa YM stworzyła zintegrowaną platformę marketingową obejmującą badania i rozwój, produkcję, sprzedaż, kontrolę jakości i serwis. Aktywnie budujemy zespół szybkiego reagowania wokół użytkowników i rynku, wdrażamy system marketingowy „Dział Key Account Managerów” i „Zespół Key Account Managerów”, konstruujemy model organizacyjny „sprzedaż+badania i rozwój+produkcja+jakość”. Grupa YM zawsze stawia na pierwszym miejscu „zadowolenie klientów”, organizując personel produkcji, technologii, jakości i sprzedaży, aby nawiązywać kontakt z klientami, opracowywać najbardziej odpowiednie produkty, rozwiązywać praktyczne trudności oraz zapewniać użytkownikom kompleksowe, szybkie i przemyślane usługi od przedsprzedaży, sprzedaży, do obsługi posprzedażnej.
Standaryzowany proces obsługi klienta
Zespół obsługi klienta YM Group zapewnia klientom standardowe usługi na różnych etapach przedsprzedaży, sprzedaży i posprzedaży. Tworzymy i doskonalimy systemy obsługi klienta w celu zapewnienia jakości obsługi.
01
Przedsprzedaż:
Klientom zapewniamy profesjonalne doradztwo techniczne oraz informacje o naszych produktach i linii produkcyjnej. Na wczesnym etapie opracowywania produktów dla klientów wysyłamy profesjonalnych ekspertów technicznych i zespoły w celu dostosowania najbardziej spersonalizowanych produktów.
02
Obroty:
Oferujemy ciągłe i całościowe śledzenie produktów zamówionych przez klientów. Koordynujemy i rozwiązujemy dla klientów szereg zagadnień związanych z zamawianiem, płatnościami, produkcją, wysyłką i rozliczeniami, zapewniając terminową dostawę produktów zgodnie z wymaganiami zamówienia i zaspokajając potrzeby klientów. Na etapie użytkowania produktu przedstawiciele klienta na miejscu zapewniają klientom najbardziej terminową i skuteczną pomoc techniczną oraz niezwłocznie przekazują firmie informacje zwrotne na temat informacji o użytkowaniu produktu, aby ulepszyć i ulepszyć wydajność produktu.
03
Po wyprzedażach:
Śledzimy jakość i użytkowanie każdego produktu zamówionego przez klientów, dokładnie sprawdzamy, czy produkt spełnia ich wymagania użytkowe, kolejne kroki i satysfakcję klienta. Szybko otrzymujemy i przetwarzamy opinie klientów, optymalizując doświadczenie klienta w największym możliwym stopniu.
